2020年6月16日-17日，「引領右腦2020年中交流會暨年度拜師大典」在鄭州順利舉辦。

　　在此次交流會上，引領右腦鄭州經開校區投資人王銀鳳，為大家做了主題分享——如何用精細化服務維系學員？

△引領右腦鄭州經開校區投資人 | 王銀鳳

　　教育機構的本質還是要回歸教學的，畢竟我們的產品都是圍繞教學。 然而實際過程中，為家長和孩子提供除了課程之外的服務，更為重要。

　　家長的體驗影響了口碑， 服務無小事，家長的交付就是對我們最大的信任。王銀鳳校長分享道，要從每一位學員的檔案體系、溝通體系和增值體系入手，做好精細化服務。

　　一件事，你可以不去做，可是如果你做了，就要全力以赴地去做。對于教育服務來說，更是如此。校區的老師需要 樹立服務意識，制定服務標準、明確服務流程，以貼心的服務尊重家長和學員，同時也要尊重自己，通過樹立良好的教師 形象，來建構和家長之間的長期關系。

　　王銀鳳校長說，教育有愛，并且要把愛細化為“看得見”。比如，我們在和家長溝通時，就可以從下面三個方面進行要求：

　　其中，家長溫“信”溝通即是用專業建立彼此之間的信任；學生溫“馨”溝通即是用鼓勵和肯定樹立孩子的信心；續費溫“心”溝通即是用愛心和真誠留住家長。

　　小事成就大事，細節成就完美。看不到細節，不把細節當回事的人，其實就是對工作缺乏嚴謹認真的態度，對任務只能是敷衍了事。

　　王銀鳳校長的分享，讓我們看到引領人身上的“工匠精神”。作為一名全腦教育者，就是要把日常工作的目標、任務、標準、過程等，化為讓孩子和家長可以接受樂于接受的服務活動。

　　從教學的每一個細節入手，注重在細節中凸現人文情懷，才能通過我們細心的服務樹立良好的品牌形象，進而通過工匠精神的傳遞贏得家長、社會的高度認可。